運送方式
ARLOS的首飾可以送往我所在的國家嗎？
我們提供全球運送服務，所有訂單會根據訂購客人的所在地而分別在倫敦或香港的辦公室寄出。
*因為疫情原因，有些地區的運費會有所調整，在我們網站付款的時候，將會顯示送往各地區所需的運費
我需要多長時間才能收到我的訂單？
當我們確認您的訂單後，正常情況下大約1至5個工作天，便會寄出您的貨品。不同國家的運費時間也會不同，以下預計運送時間:
| 香港 | 1 - 2天 |
| 澳門 | 2 - 3天 |
| 中國內地 | 2 - 14天 |
| 台灣 | 2 - 4天 |
| 新加坡 | 5 - 7天 |
| 馬來西亞 | 5 - 7天 |
| 澳洲 | 5 - 8天 |
| 其他國家 | 5 - 10天 |
*這些預計運送時間不包括海關延誤/製作時間，收貨地點也不在偏遠地區。如需運送到偏遠地區，請注意，這可能需要更多時間。因應現在疫情關係，快遞派送有機會延遲。
貨品寄出後我們會在電郵內通知客戶運單的資訊。快遞公司或海關也有機會聯絡收件人提供格外資料。如在首次運送的時候，因收件人的失誤或因快遞公司無法聯絡收件人而導致郵件被退回。我們無法承擔再次寄出的運費，如需再次寄出，運費需由客戶支付。
我剛買了產品，但現在不想要了，可以退回嗎？
如果您希望在付款前取消或更改訂單，請聯絡我們。如果您的訂單已支付，我們很遺憾無法取消或更改您的訂單，因為我們每一件的產品都是為您而製的
如果我發現我的包裹丟失了，該怎麼辦？
如果您的包裹在途中遺失，請立即聯絡我們，我們將盡力解決問題。請注意，我們不會對已派送的貨物丟失或被盜負責。
購買產品有保養嗎？如果我發現產品上有瑕疵，可以怎樣做呢？
保養期限：自購買日起六個月。保養涵蓋產品製造時的瑕疵，即天然石/皮革／金屬表面刮痕、處理或縫合時的瑕疵。除上述以外的其他部分不包括在保養範圍內。保養也不包括任何意外損壞。請注意，該產品由天然石製成。皮革表面出現的毛孔、紋理及輕微的疤痕，均屬自然現象。要進行本保養範圍內的更換，請聯繫我們的客戶支持團隊。在郵件中，寫上您的姓名，地址，訂單號和詳細說明問題。
請注意，即使在保養期內，以下情況下將收取維修／更換費用：
- 使用不當或疏忽造成的故障或損壞；
- 由於不合理的修理或改裝而導致的故障或損壞；
- 由自然災害起的故障或損壞；
- 在正常磨損和老化期間發生的外觀變化。如果原件不能使用，產品可能會被新品替代。
ARLOS不會承擔任何因保養/退貨或換貨產生額外的費用，包括運輸、稅項或其他任何費用。所有更換或維修的產品必須是配件齊全才可以更換或維修貨品。部分情況下，缺失了配件可以選擇加配新的配件，維修費用視乎不同配件有不同的定價，請與我們查詢。
稅款和關稅
所有價格不包括在香港以外的國家適用的所有稅收和關稅。 作為收貨人，您可能需要承擔您所運送國家徵收的所有進口關稅，海關稅和當地銷售稅。 進口關稅或稅收成本將直接向您開具發票，並且需要付款才能在抵達時向海關發出訂單。 我們無法建議這可能的金額。